2019年11月21日下午，清华附中学生领袖训练营邀请“职慧”志愿讲师团的孙宏老师在行政楼103举办了“解决问题”讲座。初、高中学生领袖训练营的近30名学员聆听讲座。

讲座以师生互动交流开始。孙宏老师让同学们以“书”为主体，以小组讨论的形式探讨：书可以做什么，不可以做什么。在同学们激烈的讨论中，大家展开奇思妙想，从正反两方面对书的作用进行归纳总结。老师以书为例，总结了面对问题的态度，很多问题只要动脑筋，就可以逐一解决。活动大大激发了同学们对讲座的热情。

之后，孙宏老师又提出另一个的问题：“如何帮助学习不努力的同学？”同学们对此纷纷表达了自己的意见。大家认为在解决问题的时候，首先要找到产生问题的原因，再制定解决方案。孙老师总结道，同学们解决问题的步骤可以用四个字总结：“望、闻、问、切。”

“望”即量化差距。“问题”是正在发生的现状和期望达到的状态之间的差距。在解决问题之前，需要对问题进行定义，对差距进行量化。在同学们列举的问题中，孙宏老师给“问题”下了定义，并告诉同学们，在要求不一样、期望值不一样的前提下，对问题的定义也是不一样的。

对“闻”的解释，孙老师引入了“鱼骨图”的概念。“鱼骨图”中的“鱼头”代表当前状态，而“鱼骨”表示导致当前状态的原因。在详细的讲解后，老师让同学们开动脑筋，根据同学们面对的实际生活问题，找出导致问题的原因，并设计自己的“鱼骨图”。

“问”就是针对根本原因的解决方案，也就是产生选项。老师以“小猪想吃饼干”的视频入手，说明了头脑风暴是提供解决方案的方式之一。之后再以Smarties公司创造多种不同的巧克力糖果为例，介绍了SCAMPER的方式（奔驰法），即以多种不同方式创新，追寻用不同维度进行方案的设计和最优化方案的寻找。

“切”表示确定方案。具体的决策步骤为：澄清目标，选择工具，建立指南，评价选项，获得共识。老师提到，找到办法并不意味着完全解决了问题，更多的是实施方案以及不断验证方案的过程，也就是说，找寻方案最重要的目的在于实施，在于验证。

此外，老师向同学们介绍了根本原因分析工具——“五个为什么”。“五个为什么”的存在是为了推导出问题的根本原因。同学们以小组为单位，互相提出问题，并以“五个为什么”的方式相互追问，共同寻找问题的根本原因。

讲座的最后，同学们谈及自己的收获时提到：“讲座内容为解决问题开辟了一条新的道路，今后在解决问题的时候首先会考虑到自己的分析思路，同时也不会再盲目分析问题。”

清华附中学生领袖训练营致力于为学生提供提高领导力的课程和平台。本次讲座为学生带来了解决问题的新思路、新方法。通过这次讲座，同学们不仅了解到如何定义问题、分析问题、制定方案、并解决问题，也体会到在寻找解决问题的过程中别样的欢乐。面对生活、学习中源源不断的问题，相信“望闻问切”法会更加有效地帮助同学们理清思路、攻破难关。

孙宏老师毕业于哈尔滨工业大学管理信息系统硕士，是企业管理咨询顾问，历任中国惠善有限公司客户服务经理，联想海外新兴市场技术支持中心总监。